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雪季也暖心 北京移動“心級服務”護航冰雪盛會

2022-02-03 15:07 來源:工人日報客戶端 次閱讀
 
雪季也暖心 北京移動“心級服務”護航冰雪盛會

2022年冰雪盛會即將拉開帷幕,為全面落實“簡約、安全、精彩”的辦賽要求,中國移動北京公司(簡稱北京移動)全力以赴,精心安排,為賽事提供優質的服務保障工作。

1月5日,10086客服熱線接到賽事翻譯人員段女士電話,對方表示自己服務的外籍人士需要電話卡注冊微信,方便溝通。但自己和他都處于閉環管理中,無法到廳辦理業務,希望可以得到幫助。在充分了解客戶需求后,科學園南里廳的值班經理立即向上級申請啟動賽時保障業務審批機制,開啟綠色審批通道,為這名外籍用戶成功辦理了首次入網,并根據用戶需求對相關的套餐資費進行了介紹,得到段女士及外籍用戶的一致好評。


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  為了能在疫情期間更好的服務冰雪盛會,提高賽事人員的工作效率,北京移動提前部署,早在1月初就成立了賽事服務保障工作組,靈活制定工作方案,在保證合規的前提下,開通臨時綠色通道,遇特殊情況時可為用戶優先辦理業務,后補審批手續,可保證各種緊急情況下的業務辦理需求。

  同時,北京移動還在北京奧運村、延慶奧運村、開閉幕式及各比賽場館周邊,開放8家重點服務保障廳臺,城區重保廳距奧運場館平均距離1.6公里,距北京奧運村平均距離4公里;延慶重保廳距延慶奧運村和比賽場館平均距離10公里,充分保證能夠快速響應賽事人員在通信服務方面的需求。

  另外,針對賽事人員及工作人員設置服務專席和英文服務熱線,提供跨區停開機、跨區繳費、跨區銷號等系列跨區服務,并可隨時為外籍用戶提供現場及遠程英語服務,溝通無壓力,為閉環用戶提供高效、便利的服務保障。

  據悉,北京移動在奧運村、開閉幕式場館及比賽場館周邊的三家分公司,均可隨時為賽事重保人員及家人提供上門和防疫物資緊急提供的服務,讓賽事重保人員能夠放心工作。(工人日報-中工網記者 張菁)

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